為切實提升供水服務質(zhì)量與效率，進一步提升熱線接線員服務意識與能力，提高用水戶滿意度，3月3日，市自來水公司組織召開了供水熱線提升服務意識動員會暨優(yōu)化營商環(huán)境相關業(yè)務培訓會。

會議圍繞當前熱線接線處理工作中存在的問題進行交流討論，并明確了今后整改方向。會議要求，熱線接線員需樹立提升服務質(zhì)量的思想意識和行動自覺，努力以高品質(zhì)服務提升公司整體社會形象，并分別從轉(zhuǎn)變服務意識、轉(zhuǎn)變服務態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務方式、增強業(yè)務技能四個方面不斷提高服務工作的專業(yè)化、精細化水平，做到工作無盲區(qū)、服務無短板。同時對優(yōu)化營商環(huán)境相關業(yè)務進行了培訓，要求熱線接線員對接水、過戶、開戶等業(yè)務所需資料進行了解，更好地回復用戶供用水咨詢。

該公司將定期開展熱線接線員業(yè)務培訓，推進培訓的專業(yè)化和常態(tài)化。